Sık Sorulan Sorlar

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Neva’da alışverişe başlayabilmek için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye ol butonuyla üye olabilirsiniz.

İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Nasıl üye olunur?

Neva ana sayfasında bulunan  ‘Üye Ol’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz 'Yeni Üyelik' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

Üyelik bilgi güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Neva dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 256 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Kredi kartı ile peşin yada taksitli ve kapıda nakit ödeme imkanı bulunmaktadır.

Kapıda ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?

Ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme tipi olarak Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

Havale-EFT yapabilir miyim?

Neva üzerinde şuanda havale ve eft sistemi mevcut değildir.

Siparişim nasıl bir paketle gönderilecek?

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler, özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptal talebinizi , ürününüz kargoya teslim edilmeden önce  0216 345 00 10  no’lu hattan ya da info@nevaevde.com mail adresinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz alındıktan sonra 4 saat içerisinde fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz.

Siparişimi iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürün iade bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler Neva deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-7 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize destek bölümünden veya 0216 354 07 40 no'lu destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?

Kapıda ödeme hizmet bedeli 6,70 TL+KDV olup, sadece kapıda nakit ödeme alınmaktadır.

Kapıda ödeme ile oluşturduğum siparişin iadesinde hizmet bedeli de iade edilecek mi?

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, sipariş ücretinin kargo şirketi tarafından tahsil edilmesi işlemi için alınmaktadır. Siparişin teslimi sırasında bu hizmet sunulmuş olduğu için, ürünlerin iadesi durumunda hizmet bedeli iade edilmemektedir.

Kapıda ödemeyle alınan ürünün nakit iadesini nasıl alabilirim?

Ücret iadesi işlemi sadece sipariş veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir.

0

Sepetinizde Ürün Bulunmuyor

Alışverişe geri dönerek seçiminizi yapabilirsiniz.

Alışverişe Dön

Sepetiniz